Гарантия на ремонт
Сроки гарантии в зависимости от вида работ
Важно: Гарантийный срок исчисляется с момента выдачи устройства клиенту после ремонта и указывается в договоре или на талоне.
| Вид ремонта / Запчасть | Срок гарантии | Примечания |
|---|---|---|
| Аккумуляторы | от 3 до 12 месяцев | Срок зависит от качества и типа батареи (аналог / оригинальный восстановленный / новый оригинал). |
| Экраны (дисплеи) | от 3 до 12 месяцев | Аналог - 3 месяца. Оригинал восстановленный - 6 месяцев. Новый оригинал - 12 месяцев. |
| Замена стекла (без замены дисплея) | от 4 месяцев | Гарантия распространяется на работу и адгезию стекла. |
| Шлейфы, кнопки, микрофоны, динамики | от 6 до 12 месяцев | Срок зависит от типа детали (оригинальная / совместимая). |
| Сложный ремонт (пайка, восстановление после попадания жидкости, ремонт плат) | от 1 месяца | В особых случаях срок оговаривается индивидуально перед началом работ. |
| Профилактика, чистка, программный ремонт | 1 месяц | Гарантия на выполненные работы. |
Гарантийный случай (ремонт выполняется бесплатно)
Мы устраним проблему бесплатно в течение гарантийного срока, если:
1. Обнаружен дефект установленной нами детали (брак, преждевременный выход из строя).
2. Проявилась неисправность, связанная с качеством выполненной нами работы.
3. Устройство не было вскрывалось, ремонтировалось или подвергалось механическим/термическим воздействиям после нашего ремонта сторонними лицами или в других сервисах.
4. Сохранены все заводские пломбы и наклейки, установленные нашим сервисом.
5. Отсутствуют следы попадания жидкости, ударов, коррозии или иных внешних воздействий на отремонтированный узел.
Для обращения по гарантии необходим оригинал договора или гарантийного талона, выданного при получении устройства.
Не является гарантийным случаем (ремонт оплачивается)
К сожалению, мы не сможем выполнить гарантийный ремонт бесплатно, если:
1. Устройство было повреждено после ремонта (падения, удары, попадание жидкости, скачки напряжения).
2. На устройстве или отремонтированном элементе обнаружены следы вскрытия, неаккуратного обращения или ремонта в другой мастерской (сорванные пломбы, повреждённые винты, отсутствующие детали).
3. Дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров (зарядные устройства, кабели).
4. Проблема связана с программным обеспечением, изменённым после нашего ремонта (установка нелицензионных ОС, джейлбрейк, вредоносное ПО).
5. Клиент предоставил свои запчасти для установки. В этом случае гарантия распространяется только на работу (1 месяц), но не на саму деталь.
6. Естественный износ детали в процессе эксплуатации (например, снижение ёмкости аккумулятора в пределах нормы после длительного использования).
Процедура обращения по гарантии
1. Свяжитесь с нами по телефону, в мессенджере или лично, сообщив номер договора/талона.
2. Передайте устройство в сервисный центр для диагностики.
3. В течение 1–3 рабочих дней мы проведём проверку и сообщим, является ли случай гарантийным.
4. Если случай гарантийный - ремонт выполняется бесплатно в согласованные сроки.
5. Если случай не гарантийный - мы предоставим детальное заключение и расчёт стоимости устранения проблемы.